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CNCShop

FOIRE AUX QUESTIONS

Questions sur le nouveau site

Mon compte sera-t-il transféré vers le nouveau site?
Oui, si vous avez un compte sur CNCShop.com, vous serez automatiquement créé avec un compte sur le nouveau site. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation du mot de passe. Tout ce que vous aurez à faire est de réinitialiser votre mot de passe.

Dois-je prendre des mesures?
Oui, il vous suffira de vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur existant et de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous rencontrez des problèmes avec cela, veuillez nous contacter au 1-844-CNC-SHOP ou par courriel sales_ca@cncshop.com.

Mon historique de commandes sera-t-il toujours affiché sur le nouveau site?
Oui, l'historique de vos commandes sur l'ancien site sera affiché dans les détails de votre compte. Un bonus supplémentaire est que ce nouveau site a une fonction de réorganisation. Depuis votre compte, vous pourrez réorganiser une partie ou la totalité d'une commande précédente. Il sera plus facile que jamais d'acheter les pièces dont vous avez toujours besoin pour continuer à fonctionner.

Vendez-vous toujours tous les produits du site actuel?
Oui, notre nouveau site contient tous les outils et pièces de routeur que vous connaissez, ainsi que le nouvel ajout de pièces pour jet d'eau.

Et si j'ai un problème avec le nouveau site?
Notre nouveau site est plus facile à naviguer et plus facile pour vous de trouver ce dont vous avez besoin plus efficacement. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter au 1-844-CNC-SHOP ou par e-mail sales_ca@cncshop.com.

 

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Les questions générales

Quelles sont tes heures?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 5 h, heure de l'Est.

Où êtes-vous basé?
CNCShop Canada est basé à Burlington, ON L7L 5H5.
S'il vous plaît cliquez ici pour plus d'information.

Quelles sont vos options de livraison?
Toutes les marchandises sont expédiées via FedEx. Vous pouvez choisir entre le sol ou l'air en fonction de vos besoins et de votre budget.

Livrez-vous à l'extérieur du Canada?
Oui. Pour les livraisons aux États-Unis et en Amérique latine, veuillez commander sur notre site américain ici.
Pour les livraisons au Royaume-Uni et dans le reste du monde, veuillez commander auprès de ici.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous?
Lorsque vous terminez votre commande, vous pouvez payer par carte de crédit ou Net 30 (si votre compte est applicable - contactez le service client pour en savoir plus). Les cartes de crédit acceptées sont American Express, VISA, MasterCard, Discover et Solo

Lors du paiement par carte de crédit, nous prendrons le paiement en totalité au moment de la commande. Les marchandises seront normalement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Si tout ou partie des marchandises ne sont pas en stock, nous vous en informerons. En fonction de la date de livraison prévue, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel ou complet.

Avez-vous des offres spéciales en ce moment?
Nous proposons souvent des offres spéciales. Veuillez cliquer ici pour voir notre Offres spéciales Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Soyez le premier à découvrir les nouveaux produits et bénéficiez d'offres exclusives en vous inscrivant à nos newsletters ici

Comment puis-je retourner un article?
Si vous devez retourner des produits achetés pour quelque raison que ce soit, à condition que vous le fassiez dans les 30 jours suivant la réception et qu'ils soient tous inutilisés et dans leur emballage d'origine, nous vous rembourserons le prix d'achat moins les frais de livraison et moins les frais de restockage de 20%. Cette politique de retour ne s'applique pas aux produits logiciels téléchargeables ou aux packages de support qui, une fois commandés, ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Si vous souhaitez nous parler du retour de votre commande, veuillez nous appeler au 1-800-361-3408 et un membre de notre équipe du service à la clientèle sera à votre disposition pour vous aider.

Puis-je annuler une commande?
À condition que vous nous informiez avant que l'une des marchandises ne soit expédiée, vous pouvez annuler votre commande en appelant le 1-844-CNC-SHOP ou en envoyant un e-mail à sales_ca@cncshop.com. Nous annulerons la commande et rembourserons tout paiement associé qui a été prélevé dans son intégralité.

Comment utiliser les avantages de mon abonnement au Support Package?
Si vous bénéficiez des avantages de l'adhésion Elite, Gold ou Silver, utilisez les codes de réduction suivants lors du paiement:

ELITE - Vous offre 10% de réduction sur les pièces de rechange AXYZ, à l'exception des broches, des pompes et du ventilateur.

GOLD - Vous offre 15% de réduction sur les produits dans les sections Outillage de routeur, Consommables AXYZ, Pièces de rechange AXYZ et Formation en ligne sur le routeur du site pour les membres Gold.

SILVER - Vous offre 10% de réduction sur les produits dans les sections Outillage de routeur, Consommables AXYZ, Pièces de rechange AXYZ et Formation en ligne sur les routeurs du site pour les membres Silver.

Puis-je obtenir une aide technique?
Veuillez commencer par consulter notre documentation sur les ressources, car vous trouverez peut-être des réponses rapides à ce dont vous avez besoin.

Si vous avez besoin d'aide pour calculer les flux et les vitesses, cliquez sur ici.

Rechercher l'aide sur les matériaux et la géométrie des outils ici.

Si vous avez encore besoin d'aide, nous avons une équipe dédiée pour vous aider avec toutes les questions techniques que vous pourriez avoir en appelant le 1-833-CNC-SRVC.

Fournissez-vous également des routeurs et des machines à jet d'eau?
Oui, nous proposons une large gamme de routeurs CNC et de machines à jet d'eau.
Veuillez consulter notre gamme de routeurs AXYZ ici. 
Veuillez consulter notre gamme de jets d'eau WARDJet ici.

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Programme de fidélité (Points CNCShop)

Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Vos points n'ont pas de date d'expiration - dépensez-les aussi souvent ou aussi rarement que vous le souhaitez.

Quel est le ratio dollar/points ?
Pour les articles applicables, 1 $ dépensé = 1 point CNCShop.

Puis-je cumuler mes remises ?
Vous ne pouvez utiliser qu'une seule remise par caisse - les remises ne sont pas cumulables.

Net 30 s'applique-t-il à ce programme ?
Actuellement, les conditions de paiement Net 30 n'équivaudront pas à des points. Pour recevoir des points, vous devrez payer par carte de crédit.

Sur quels articles puis-je accumuler des points et échanger mes points ?
99% des articles sur le CNCShop sont éligibles à une remise et comptent pour l'accumulation de points via le programme de fidélité. Ceux qui ne le sont pas sont listés ci-dessous.

  • Formation vidéo à distance AXYZ
  • Formation en ligne WARDCAM
  • Formation en ligne IGEMS
  • Formation en ligne (VCarve et Aspire)
  • Application du système de vision A2MC (AVS)
  • Application Gestionnaire d'outils A2MC
  • Application de gestion de fichiers A2MC
  • Application de configuration A2MC
  • Flux de travail du pendule A2MC
  • Trajectoire d'outil version 2.9.0.6
  • Licence numérique du logiciel Aspire V.10
  • Licence numérique du logiciel VCarve Pro V.10
  • Application A2MC Zone Manager
  • Formation en ligne (PANELBuilder)
  • Application A2MC Origins Manager
  • WARDCAM
  • Mise à niveau de Panelbuilder 21
  • AXYZ ÉLITE
  • Système d'exploitation A2MC
  • AXYZ ESSENTIEL
  • Panelbuilder 21 Nouvelle licence
  • AVANTAGE AXYZ
  • Programme intelligent en 24 points - Maintenance préventive
  • Visite du service de maintenance préventive
  • Visite de service sur site
  • Entretien de la pompe du routeur
  • Ticket de service unique pour l'assistance téléphonique des techniciens
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